RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Notre politique de retour et échange dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état où vous l'avez reçu. Conformément au droit de rétractation européen, vous pouvez ouvrir l'emballage et essayer le vêtement pour vérifier qu'il vous convient. Cependant, l'article doit être retourné propre, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes d'origine attachées. Tout article retourné qui présente des traces d'utilisation, d'odeurs, de maquillage, ou dont les étiquettes ont été retirées, ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement complet.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@pyjama-shop.com
Échanges (le cas échéant)
Conformément au droit de rétractation européen, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Cela inclut notamment les échanges de taille ou de couleur, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Pour tout échange, contactez-nous à contact@pyjama-shop.com en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement. L'article retourné doit respecter les conditions décrites dans notre politique de retour (propre, non porté, non lavé, étiquettes attachées).
En cas d'article défectueux ou endommagé à la réception, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
Expédition
Pour retourner un produit, prenez avant tout contact avec nous par e-mail à contact@pyjama-shop.com
L'adresse de retour vous sera communiquée par email lors de la validation de votre demande. Aucun colis retourné ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.